“您好，请对我们的服务进行评价！”9月21日一大早，家住安康市的秦先生办完医保报销后听到这样温馨的提示。秦先生在工作人员的指引下，好奇地走近“满意度评价器”，选择了“非常满意”项。秦先生说：“这个东西好，满意不满意由我说了算。”

    如今，办事群众和秦先生一样，只要走进县人社局，都有“考核权”。

    为深入推进政风行风建设，提升人社服务效能，县人社局针对当前服务缺乏量化考核指标、主观评价占主导这一现状，积极探索科学合理的服务监督评价新模式，在通过现场测评、问卷调查等传统方式进行群众满意度考评的基础上，引入实时监控机制――服务满意度电子评价系统。

    该局在各股室和局属单位安装了13只服务满意度电子评价器。该评价器上设置“非常满意”、“满意”、“一般”和“不满意”四个按健。办事群众可以当场对服务进行评价。评价结果汇入后台服务器后自动生成服务质量考评报告。考评报告将作为工作人员年度考核的依据。同时，为了方便群众，在评价系统里设置了业务流程图，评价器面板可以滚动显示相关股室和单位的业务流程图，让广大人民群众更顺利地办成事。

    评价系统的启用，将考核权完全交给办事群众，方便群众监督，相对于问卷调查等方式，结果更为客观。目前，“服务满意度评价系统”已通过一个多周的试运行，点对点互动，一对一监督，全局上下主动服务意识明显增强，窗口形象得到改善，反馈的总体情况良好，群众满意率达95%以上。此举，充分挖掘其考核、评价功能，围绕服务态度、等待时间、办结效率等一系列指标在全县机关事业单位率先建立窗口服务新模式。