“业务环节少，等的时间短，证件复印不要钱，服务人员态度好.....”这是旬阳县人社局推行精细化管理，提升服务质量的缩影。

    以“精、准、细、严”为目标，旬阳县人社局探索实施“521”精细化服务管理，重点将城乡就业、社会保障、劳动维权、机关建设等重点工作梳理成5个方面、21项具体工作，统筹推进精细化管理，力促管理提效、效率提速、服务提质、工作提档，不断提升广大人民群众的满意度。

    按照科学管理、权责匹配、责任追究的原则,县人社局全面厘清了局机关各股室及下属各单位的业务职责权力和办事流程,列出岗位职责清单及业务职权21项，制作了简单清晰、便于识读的办事流程图，方便群众在办理相关业务时知晓或了解相关内容,同时坚持把问责问效贯穿于决策、执行、监督的全过程，严肃追究“不作为、乱作为、慢作为”的问题，确保各岗位的工作“做得好能对上号、出了问题能找到人”,切实做到依法、依规、依岗位职责办事。

    把窗口建设作为精细化管理重要内容，要求各窗口单位、各股室着力打造“微笑服务”窗口，迅速推行“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热情办事”的“四个一”工作服务法，改善窗口服务环境。全面推行业务代理服务制度，一次性告知制、服务承诺制、首问首办责任制、限时办结制等制度，让群众一看便知、一查就懂、一问则明、一次办结。同时，全面推行“联镇包帮、微笑、内部业务代理、最大限度免费、领导坐班和特殊人员上门”六项服务，有效提升服务质量和服务效率。

    以创建“省级创业型城市”工作为契机，搭建县、镇、村（社区）三级网格化服务体制，将就业、社保、劳动维权等工作全面下移，建立了领导干部联镇督办和领导蹲点服务制，开展“送政策、送服务、送温暖”等活动，电话回访跟踪指导未就业大学生，技能、创业培训班办到镇村，就业岗位、就业创业信息送到家门口，养老金资格认证上门，医保报销资金直接拨付到个人帐户等，切实便民利民。