平利县人社局紧密结合党的群众路线教育实践活动，针对上级通报的一些地方窗口单位管理不规范、办事效率不高、服务态度不好、工作纪律不严，仍存在“门难进、脸难看、事难办”以及电话难打、网上服务项目少等问题，自找差距，自加压力，在全县人社系统开展窗口单位改进作风专项行动，进一步提升人力资源社会保障公共服务水平。

    在服务规范方面，该局结合各类窗口单位的服务特点，普遍实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份、亮明承诺、亮明标准，努力使在窗口单位办事的群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。在纪律要求方面，认真落实已有的各项工作纪律，并针对发现的问题新修订了《干部职工在岗抽查》等九项制度，细化了要求，做到“四杜绝”，即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗“空窗”现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象。在服务用语方面，规定并推行文明服务用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力，在全体工作人员中大力提倡人人多一分主动、多一分热情、多一分关怀。在服务场所设施方面，对人力资源服务大厅、城乡居民社会保险经办中心等内务管理进行全面整治，购置必要的便民利民设施，设立了咨询台、宣传公示大屏幕和专门等候区。