历年来，市人社局一直将“群众事无小事、办好群众事”贯穿人社工作重中之重，特别是今年3月下旬人社局工作场所北迁之后，工作人员克服北迁诸多不便，继续把热情接待办事群众、信访群众作为当前乃至今后长期的主要工作，每位工作人员牢记“三个做到”办好群众大小事，继续带着深厚的感情倾听群众呼声，带着沉甸甸的责任解决群众反映的实际问题。

一是做到热情迎送不生分。人社工作涉及方方面面，几乎各项工作都离不开群众，对如何给群众提供优质的服务，热情迎送必将成为人社干部的首要工作。为此，始终把群众满意作为第一标准，把办事群众、来访群众当亲人当朋友，心里时时刻刻装着群众、想着群众、为着群众、心系群众，真诚的用一张笑脸相迎、一句您好问候、一把椅子入座、一杯热茶暖心、一声慢走相送，真真切切、实实在在的让办事群众感受到人社人的温暖和方便，让信访群众感知到人社人的真诚与亲切。

二是做到耐心疏导不推诿。企业职工养老保险政策多且年代久远、涉及情况复杂且有时难以准确甄别，接待过程稍有不慎就会引发很棘手的矛盾，继而形成负面影响。为此，遇到少数群众对社会保险法律法规特别是养老保险政策不了解而反复纠缠的，工作人员总是耐住性子、认真倾听、耐心疏导不回避不推诿；对诉求不合理的，选用群众看得见的事例、听得懂的语言、贴得近的方法，拉近与信访群众的距离，真正把工作做到了群众的心坎上。坚持首问负责制办好分内事，对不属于业务范畴的，主动热情的给予引导，以此缓解信访群众情绪，以此赢得信访群众理解，以此树立人社部门良好形象。

三是做到解读政策不外行。对群众反映的热点难点问题，工作人员将做出深层次全方位分析，迅速理清问题根源，准确判断问题症结，从严执行政策标准，严谨解读政策要点。为此，工作人员不但热情接待好群众，还要不外行的用严谨的政策服务好群众，这对学好政策、用好政策显得尤为重要。锲而不舍的努力让“服务好、情况明、政策清、不外行、群众乐”的工作作风相伴人社职责，相伴群众左右，不折不扣的贯彻好、执行好各项政策，让好的政策惠及更多的群众。

初步统计，今年一季度人社局仅养老失业保险科接待前来办事群众、政策咨询及信访群众达350余人次，每人次基本做到“希望而来、满意而归”，没有因工作人员“接待不热情、政策解释不清晰、政策执行不严谨”而引发越级上访的事件发生。