近年来，市人力资源和社会保障局党组非常重视群众来信来访工作，将热情接待来访群众和办事群众作为各业务科室“履好职、服好务、办好事、树形象”的首要条件。

    一是热情主动，耐心解答。无论是来访群众，还是办事群众，市人社局始终按照“主动接待招呼座、热情问候端杯水、认真听记问声好、耐心解答不浮躁、严谨回复不越规、群众满意为标尺”的接待原则，让无论是来访的群众，还是办事群众，都能带着希望而来，满怀喜悦而归。

    二是吃透政策，消除疑惑。企业职工养老保险政策多、时效性强，涉及群体情况复杂，无论是政策执行，还是政策解答，稍有不慎或解答不清，就会让来访群众和办事群众多跑路、多抱怨、多疑惑、惹矛盾、坏形象。为此，市人社局不定期组织工作人员学习新政策、收集新诉求、掌握新情况、研讨新问题、化解新矛盾，有效保障了政策执行的严肃性，切实消除了群众对政策的疑惑。

    三是及时收集，深入研判。近年来，中省相继出台一系列养老保险方面的惠民政策，大多数群众从政策中得到了实惠，也有少数群众错过政策执行期而产生种种疑惑，甚至对人社工作效能心生情绪性误解。对此，人社部门及时收集群众反映比较突出的情况，深入实际开展研判，对政策权限内可以妥善解决的问题，立即研究解决，对超出政策或政策未普及到的一些疑难问题，及时上报，赢得政策支持，对政策之外仍不能解决的问题，主动联系，耐心释明政策，尽可能的赢得来访群众和办事群众的理解与支持。

    初步统计，截止今年11月底，仅养老失业保险科一个科室共接待来访群众和办事群众达1800余人次，无一起因政策解释不清、政策执行不严谨、接待不热情而引发上访或越级上访。