近日，市社保中心被陕西省人力资源和社会保障厅评为“陕西省人力资源和社会保障系统2011-2013年度优质服务窗口”单位。

近年来，市社保中心在市委、市政府和市人社局的正确领导下，按照“创优质服务窗口、促经办科学发展”的总体要求，本着“公正、便民、廉洁、高效”和“立足服务、规范管理”的原则，深入开展优质服务窗口创建工作。先后被评为“全国劳动和社会保障系统优质服务窗口”，省级“文明单位”，市级“平安单位”、“无烟单位”等称号。

（一）重视制度建设，严格依法行政。始终把提供优质服务作为一项重要工作来抓，成立了由中心主任任组长，副主任任副组长，各科室负责人为成员的优质服务窗口创建领导小组。坚持实行“一把手负总责、领导干部分工抓、科室人员全参与”的上下联动机制。认真贯彻执行《社会保险法》、《工伤保险条例》等各项规章制度，严格依法、依章办事。一是强化制度建设，先后制定和完善了《工作人员工作纪律》、《经办业务公示制度》、《业务大厅管理制度》、《首问责任制度》、《一次性告知制度》、《A、B岗制度》、《限时办结制度》等20余项制度，并要求全体干部职工认真履行职责、严格办事程序、依规依章经办业务。二是开展集中学习教育，坚持每周五下午集中学习，通用过开展专题教学、自学讨论等方式，全面提高干部职工的业务经办能力、为民服务意识和依法、依章办事意识。

（二）严格规范程序，转变工作作风。一是坚持“有利管理、方便高效”的原则，对参保办理、医保卡制发、费用审核、待遇结算支付等业务环节，出台了服务承诺和限时办理制度，规范了办事流程、提高了办事效率。二是在大厅集中经办业务，实现了“一站式”服务。同时，在办公楼道显要位置摆放便民办事导示牌，在大厅设置宣传栏、摆放便民桌椅、饮水机等，极大的方便办事群众。三是严格执行中省市关于转变工作作风、密切联系群众的各项规定，增强为民服务意识，简化办事流程，缩短经办时限，坚决消除“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象的发生，努力做到让群众高兴而来、满意而归。

（三）坚持政务公开，提升窗口对外形象。一是建立完善了《经办业务公示制》和《网站信息审核发布制度》等规章制度，确保公开公示工作有序有效开展。二是明确公开内容，全面实行岗位职责公开、办事程序公开、服务监督公开，统一制作摆放了座牌、公开栏，设立了监督电话和举报信箱，确保服务承诺得到有效公开。三是丰富公开载体，通过中心网站、报刊书籍等媒体宣传政策，解疑答问，及时发布和更新政策要求，编写发放三项保险政策及办事指南，极大方便了参保对象办事。

（四）强化监督管理，确保创建取得实效。一是把服务理念、党风廉政、优质服务等内容纳入年度考核内容，重点针对基金征收、费用审核、财务结算等关键环节，组织专人定期进行检查抽查，对发现的问题，及时研究、及时处理，防止类似事件的再次发生。二是在社会各界，聘请8名行风政风监督员，设立4个“投诉意见箱”，适时召集部分定点医疗机构、药店、监督员和服务对象参加的座谈会，对便民服务、业务办理等方面征求意见和建议，探索制定便民服务的新措施、新办法，不断提高服务对象的满意度，确保创建取得实效。