2月14日上午，市社会保险经办中心召开主任办公会议，专题安排部署社保中心窗口单位改进作风专项行动。人社局党组成员、社保中心主任邝贤君就开展好专项行动做了明确要求。

    他讲到，这次人社系统开展的窗口单位改进作风专项行动，主要任务是紧密结合党的群众路线教育实践活动，全面贯彻和优化各项服务标准和服务规范，严格落实各项工作纪律，普遍使用规范的文明服务用语，使窗口单位的作风建设有明显提升。社保中心要具体做好以下几方面工作：一是在服务规范方面。结合社会保险经办工作的服务特点，全面实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份、亮明承诺、亮明标准。二是在纪律要求方面。要求全体工作人员要认真落实《人力资源和社会保险窗口单位服务规范》和《人力资源和社会保障窗口单位纪律要求》规定，日常工作中坚决做到“四杜绝”，即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝脱岗“空窗”现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象。三是在服务用语方面。要结合社会保险经办窗口的服务特点，规定并推行文明服务用语，并将规范用语制作上墙，要求服务大厅工作人员对规范要求及文明用语要做到烂熟于心，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，严格禁止“生冷硬噌”的服务忌语。四是在服务场所设施方面。要对基金征缴与基金管理两个服务大厅内务管理工作进行全面整治，购置必要的便民利民设施，规范服务大厅物品摆放，要达到“人要精神，物要整洁，说话和气，办事高效”的目的。

    最后，邝贤君主任强调，社保中心将根据人社局的统一部署，扎实开展好本次窗口单位改进作风专项行动，进一步提高社会保险经办工作服务水平。一是要加强组织领导，明确各科室责任分工。建立起操作性强、沟通顺畅、协同推进的工作机制，制订开展专项行动的工作方案。二是要认真抓好落实，严格检查督导。中心将对窗口单位作风建设情况进行全面检查，严肃查处违规违纪行为。三是不断完善机制，规范服务行为。今年要加强工作人员培训，探索和规范一站式服务，网络服务等措施。四是做好宣传发动，树立先进典型。把服务规范、纪律要求以及服务禁语作为工作重点，广而告之，主动接受全社会的监督，大力推广好典型、好做法、好经验，树立社会保险经办工作人员的良好形象，让人民群众真切感受到政府部门作风实实在在的变化。