市三届三次人大、政协会后，经市政府批转由我局办理的代表建议共14件、委员提案共15件，内容涉及就业创业、技能培训、农民进城、社会保险、人事人才、职称管理、公务员管理等方面。领取办理任务后，我局高度重视，将建议、提案办理工作纳入重要议事日程，将其作为密切联系群众、改进作风效能、推进工作落实的有效途径和重要抓手，迅速分解落实任务，务实高效抓好办理工作。截止6月中旬，我局承办的29件建议、提案已全部办理完毕，答复率为100%，回访率达100%，办理整体质量显著提升。

    领导高度重视，夯实工作责任。高度重视建议、提案办理工作，不断强化认识，切实增强办理工作的自觉性、主动性。迅速对所承办的建议、提案逐一进行研究分析，提出具体办理意见，印发任务分解表，召开交办会议，明确责任领导、责任科室（单位）、责任人员、办理时限和工作要求，确保所承办的建议、提案事事有人管、件件有落实。局主要领导亲自上手，对所有回复意见亲自审核把关，对部分重点意见建议、提案亲自督办，并带头走访、回访代表和委员，将办理工作作为联系代表委员和人民群众、广泛征求意见建议的载体，将办复满意率作为衡量工作成效、检验服务水准的重要依据。

    完善工作制度，规范办理程序。在认真总结往年度办理工作经验的基础上，进一步完善了“五项制度”，严格按照制度办事。一是登记销号制度。按内容和要求对建议、提案分类登记、统一编号、逐件审查、归口交办、限期回复，实行销号管理，做到案目清楚、有案可查。二是限时办结制度。应解决且有条件解决的问题，力求在尽可能短的时间内解决；因条件限制暂时不能解决的问题，做好计划，列出时间表，创造条件解决；因条件不具备难以解决的，不回避、不推诿，按政策规定详细解释、认真回复，确保所有建议、提案均在承接之日起2个月内予以回复。三是层层审核制度。办复意见需经科室（单位）负责人、政务综合科室、分管领导、主要领导层层把关、审核后方可正式答复，在审查中发现不合要求、办理质量差的，及时予以纠正，或退回重新办理。四是跟踪督办制度。对办理工作进行全程跟踪监督，及时询问进展情况，对办理难度较大的及时协调解决，保证了建议、提案如期、高效办复完毕。五是反馈联系制度。将《办理情况征询意见书》与答复件一同寄出，及时了解反馈意见，同时积极主动与代表、委员联系，征求意见建议。

    复函格式规范，内容准确客观。按照“数据要真、内容要实、文字要精”的要求，认真抓好建议、提案答复的书面行文工作，在正式复函时基本上做到了有的放矢、实事求是，尽量把办理的过程、情况和结果讲清楚、说明白。确保了复函格式规范、内容准确、态度诚恳、用语礼貌，对建议、提案办理答复满意率的提高起到了重要促进作用。

    创新办理方法，突出办理实效。结合作风转变年、三问三解、群众路线教育实践调研等活动的开展，采取“走出去、请进来”的办法，邀请人大代表、政协委员参加座谈会、恳谈会、征求意见会等，面对面交换意见，探讨解决办法，增加建议、提案办理的深度、广度和透明度，变“文来文往”为“人来人往”，切实提高办理工作质量。利用年度目标责任考核报告会、党风政风行风调研测评会等机会，邀请部分人大代表、政协委员参加会议，并进行现场考察、了解实情、共谋良策，变浅尝辄止为深入落实。积极改进作风，强化政策执行，推进依法行政，努力实现服务效能和群众满意度的“双提升”。