“嘟嘟嘟嘟，您好！这里是安康市养老失业工伤保险经办处，请问您有什么需要帮助的吗？我不会认证、我认证不了、我不会下载陕西养老APP、我的手机不是智能机、我的儿女不在身边、、、、、等等疑问的电话每天不断”。类似于这种方式的来电，从5月份以来，每天都能接到多个这样的电话反馈。对此，处主要领导主抓，指定业务科室主推，相关工作人员“一对一”对接服务的方式，按照全省“机关事业单位退休人员养老金领取资格认证不漏一人”的工作总要求部署认证工作，以“提升经办服务质量”为原则实施认证工作，以“提升认证率”为前提的工作目标，全力以赴加快推进全市机关事业单位退休人员待遇领取资格认证工作。截止10月底，全市3.4万名退休人员待遇领取认证率大幅提升，从5月份的20%提升到95%，有望提前一个半月完成周期内认证工作。

固认证之根本

求木之长者，必固其根本，认证方式是退休人员资格认证的根本。为做好这项工作，市养老失业工伤保险经办处领导亲自带队，业务科室全体工作人员从5月份开始，集中三个月时间深入市本级80%的参保认证单位和部分县区经办机构，面对面宣传认证政策，培训指导单位工作人员履职尽责稳步推进。经面对面、手把手的指导，退休职工所在单位承担认证主体责任意识得到提升，从事此项工作的经办人员和部分退休人员学会了认证方法和下载认证软件，教会使用“陕西养老APP”软件，为不同年龄段、不同类型人群针对性提供便捷、安全、人性化的认证服务。

浚服务之泉源

欲流之远者，必浚其泉源。为做好机关事业单位退休人员养老认证工作，业务科室单独建立了机关事业单位养老待遇认证群，将市本级近240个单位负责认证工作经办人员全部拉进群，建立了县区经办机构内控稽核群，定期在2个群里推送社会保险新政策、认证方式方法解读，及时公布认证完成进度，通过先进带后进，工作“晾、晒、比”，促进认证工作吹糠见米，及时清零。针对认证工作中出现的问题采取线上答疑的方式解决，切实做到了“让数据多跑路，让群众少跑腿”，给群众提供了便捷化的服务，此举也为今后持续开展认证工作奠定了坚实的基础。

认证服务零距离

通过建立 “市本级机关事业单位退休人员待遇领取经办人员通讯录”，业务科室安排专人定期与县区、与市直单位经办人员通过电话、网络沟通，不厌其烦的宣传认证工作的重要意义和工作方法，切实要求做到“不漏一人，不放弃服务最后一公里”。截止10月底，已针对“认证工作”累计开展上门服务超80余次，电话、网络督促县区和市直单位在线协助办理认证200余次，经市县区认证经办人员坚持不懈的努力，在全市近3.4万名退休人员的支持配合下，该项工作有望提前1个半月完成清零任务。