春节前后是城乡居保业务办理的“黄金期”，然而一场突如其来的新冠疫情影响了正常的工作计划。疫情防控就是命令，服务群众就是责任。安康市城乡居保在做好防疫的同时，采取有力措施确保服务不断、秩序不乱。

一是群众利益“不受损”。疫情管制期间暂不办理待遇领取人员增减，按上月人数、标准进行预发，疫情结束后再办理补发和抵扣业务；疫情期间未进行待遇资格认证的，不暂停待遇发放；因当年缴费或以前年度欠费补缴延迟而导致的新增待遇领取人员，待疫情管制结束补办手续后从满龄次月补发待遇。

二是业务办理“不见面”。市县经办机构通过公示公告、事项提示、一封信等方式全面推行“不见面”办公，积极引导参保群众使用“陕西养老保险”和“安康人社”手机APP自主办理业务。截至目前，“陕西养老保险”APP新增注册用户4760人，应用APP办理新参保114人、资格认证5132人、养老关系转移3人。

三是政策宣传“不间断”。今年是落实《安康市城乡居民基本养老保险待遇确定和基础养老金正常调整机制实施办法》的头一年，城乡居保政策涉及较大变化，为做好政策宣传，连续在市人社局公众号推出“城乡居保政策问答”专题，同时将市县城乡居保政策咨询电话向社会公布，及时为广大城乡居民答疑解惑。目前“问答”累计阅读10604人次。